Términos del Servicio
Última actualización: 1 de septiembre de 2026
1. Definiciones
- AltaSalud: plataforma digital operada por [RAZÓN SOCIAL] que conecta usuarios con redes médicas y farmacéuticas autorizadas en México.
- Usuario / Paciente: persona física que crea una cuenta y completa la evaluación médica.
- Partner Médico: plataforma médica certificada que opera la evaluación clínica y prescripción.
- Partner Farmacéutico: farmacia con licencia COFEPRIS que dispensa y envía el medicamento.
2. Naturaleza del servicio
AltaSalud es una plataforma digital de adquisición y experiencia. NO opera como farmacia ni clínica. NO emite recetas. NO comercializa medicamentos. Toda evaluación médica, prescripción y dispensación es realizada por nuestros partners certificados.
3. Elegibilidad
Para usar la Plataforma debes:
- Tener al menos 18 años cumplidos.
- Ser residente legal en México con dirección de envío válida.
- Proporcionar información veraz y completa en la evaluación médica.
- Aceptar el Aviso de Privacidad LFPDPPP.
4. Programa médico
Tu programa médico GLP-1 es operado por un médico con cédula profesional de nuestra red. El médico realiza:
- Evaluación clínica inicial (videoconsulta de 30 min).
- Prescripción individualizada bajo su criterio profesional.
- Seguimiento mensual (o quincenal en plan Premium).
El médico puede decidir no prescribirte si considera que el programa no es seguro o adecuado para ti. En ese caso, ofrecemos alternativas no farmacológicas.
5. Pago y suscripción
Los planes son suscripciones mensuales que se renuevan automáticamente hasta cancelar. Puedes pausar o cancelar en cualquier momento desde tu dashboard sin penalización.
Métodos de pago aceptados: tarjeta de crédito/débito, OXXO, SPEI vía Stripe.
6. Devoluciones y reembolsos
Si el médico no aprueba tu tratamiento, reembolso del 100%. El pago del programa se realiza antes de la consulta médica. Si en esa consulta el médico tratante determina que el tratamiento no es apropiado para ti, se reembolsa el 100% del cargo realizado al mismo medio de pago, en un plazo de 5 a 10 días hábiles según tu banco, y la suscripción se cancela por completo — no se genera ningún cargo posterior. El reembolso lo dispara la decisión del médico registrada en tu expediente; no necesitas solicitarlo.
Reposición de producto. Si tu medicamento llega o se encuentra en mal estado —líquido turbio, con partículas o descolorido, producto congelado, o rotura de cadena fría documentada— repórtalo con fotografía el mismo día en que lo detectes y lo reponemos sin costo tras validarlo con la farmacia, normalmente dentro de las 48 horas siguientes al reporte.
Por regulación COFEPRIS, medicamentos abiertos NO son retornables fuera de los supuestos anteriores.
7. Limitación de responsabilidad
AltaSalud no es responsable de:
- Decisiones clínicas tomadas por médicos partner (responsabilidad del médico tratante).
- Dispensación del medicamento (responsabilidad de la farmacia partner).
- Reacciones adversas al medicamento (reportar a farmacovigilancia, ver sección 8).
8. Farmacovigilancia
Si experimentas eventos adversos relacionados con tu medicamento, reportar inmediatamente a tu médico tratante y/o vía formulario en peptimex.vercel.app/reportar-evento. Eventos serios se reportan a COFEPRIS dentro de 48 horas.
9. Propiedad intelectual
Todo el contenido de AltaSalud (diseño, copy, software, marca) es propiedad de [RAZÓN SOCIAL]. Está prohibido su uso, reproducción o distribución sin autorización previa por escrito.
10. Jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de México. Cualquier controversia se resolverá ante los tribunales competentes de [CIUDAD POR CONFIRMAR], México.
11. Contacto
Email: WhatsApp +52 55 6818 0857
WhatsApp: ver botón flotante en la plataforma